Política de reembolsos

1. Disposiciones generales

Política de reembolso por pedido no realizado

La presente política regula las condiciones de reembolso a los clientes por pedidos que no se hayan realizado o hayan sido cancelados.

2. Motivos de reembolso

Se podrá solicitar reembolso si:

El servicio no se prestó por causas imputables a la Empresa (vehículo no llegó, pedido cancelado por el operador).

El cliente canceló el pedido con antelación (X horas/días antes de la prestación del servicio).

El servicio se prestó de forma parcial o con incumplimiento de las condiciones acordadas.

3. Condiciones de reembolso

Cancelación por parte de la Empresa: reembolso del 100% del importe abonado.

Cancelación por parte del cliente con ≥24 horas de antelación: reembolso del 100% del importe.

Cancelación por parte del cliente con menos de 24 horas de antelación: reembolso del 50% del importe.

Pedidos con origen a más de 100 km de Barcelona: en caso de cancelación por parte del cliente se retiene el 100% del importe (no hay reembolso).

Si el servicio ha comenzado pero no se ha completado: reembolso proporcional a la parte no realizada (si procede).

4. Plazos de reembolso

El reembolso se efectuará dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la solicitud del cliente. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo diferente entre las partes.

5. Procedimiento de reembolso

El cliente deberá enviar una solicitud de reembolso por e-mail o a través del formulario de contacto.

Debe indicar número de pedido, fecha, importe y motivo del reembolso.

La Empresa revisará la solicitud e informará al cliente de su resolución.

6. Excepciones

Si el cliente no proporciona los datos necesarios para prestar el servicio, el reembolso podrá ser parcial o no efectuarse.

En caso de fuerza mayor, la Empresa podrá ofrecer un cambio de fecha sin penalización o un reembolso parcial.

7. Contacto
Para todas las cuestiones sobre reembolsos: mail@camionito.es